Conseiller aux familles

Description du poste

La coopérative funéraire J.N. Donais, située à Drummondville, est à la recherche de personnel pour combler son équipe.

Bien établi dans le Domaine Funéraire depuis plus de 100 ans, notre entreprise est en constante évolution. Notre équipe chaleureuse et passionnée à pour mission d’accompagner les familles endeuillées dans la célébration de la vie des personnes disparues.

Vous êtes une personne chaleureuse qui aime être en contact avec les gens, faites-nous parvenir votre candidature.

Mandat

Sous la supervision de la direction générale, le conseiller aux familles a pour mandat

• D’accueillir les familles en deuil.
• De leur offrir les services disponibles conformément aux rites funéraires qu’elles choisissent.
• De répondre aux besoins et aux désirs de la clientèle conformément à la philosophie de la coopérative

Devoirs et responsabilités

Faire preuve d’une courtoisie exemplaire à l’endroit des personnes.

• Consulte la famille au sujet de la nature des services funéraires, de la manière de disposer du corps et des frais funéraires. Renseigne la famille sur les services offerts.
• Renseigne la famille au sujet des prestations admissibles.
• Planifie l’horaire des services funéraires et publie les avis de décès.
• Complète des documents administratifs et légaux.
• Rencontre des clients ou des clients potentiels dans le cadre :
• d’arrangements préalables ou de dépôt de volontés
• d’arrangements funéraires lors de décès
• de demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires
• Assume toutes autres responsabilités définies par la direction générale.

Qualités requises

• Capacité élevée d’entrer en relation
• Savoir démontrer de la compassion lors de tout contact client
• Aptitude pour personnaliser le service à la clientèle
• Empathie, écoute active, faire preuve de jugement et de tact
• Communication verbale et écrite, aptitude à utiliser un ordinateur personnel
• Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de support
• Aptitude évidente pour promouvoir une offre de service
• Capacité de recevoir et de traiter les plaintes
• Capacité d’informer (sans jugement) les clients sur la nature et le coût des produits et des services disponibles
• Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs

Exigences

• Bonne qualité du français parlé et écrit, connaissance de l’anglais est un atout
• Posséder une bonne connaissance des questions reliées au deuil et aux rites funéraires à l’occasion des obsèques afin de pouvoir guider le client en recherche de sens
• Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client
• Connaître la nature et les caractéristiques des produits et des services offerts et pouvoir informer les clients avec compétence et objectivité
• Diplôme Thanatopracteur (un atout)
• Expérience dans le service à la clientèle

Détails

Type d’emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : À discuter selon expérience

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Programme d’Aide aux Employés
• RVER
• Stationnement sur place

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Fins de semaine au besoin
• Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel